Soporte al cliente de clase mundial para empresas de todos los tamaños


Simplifique su proceso de soporte. Administre los problemas de los clientes, realice un seguimiento de la productividad y agregue agentes ilimitados al sistema versátil basado en la nube
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Un robusto módulo de servicio de asistencia en tiempo real diseñado para empresas orientadas al cliente.

Flectra Ayuda es un módulo unificado de ticketing, gestión del conocimiento, gestión del cambio, gestión del rendimiento, resolución de problemas e interacción con el cliente para optimizar la asistencia al cliente y aumentar la satisfacción del cliente.

 


Flectra CMS - a big picture

Potente, eficaz y asequible



Conéctese con sus clientes, responda sus consultas y resuelva sus problemas sin esfuerzo con funciones avanzadas de asistencia técnica.

Garantice la satisfacción del cliente al 100%


El proceso de asignación inteligente permite la resolución de tickets de forma prioritaria para garantizar que los problemas de emergencia se resuelvan rápidamente, para el deleite de los clientes.

Análisis profundo e informes intuitivos



Obtenga información detallada sobre el desempeño del equipo de soporte, la satisfacción del cliente y los cuellos de botella organizacionales.

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Sistema de venta de entradas súper eficiente

El servicio de asistencia técnica de Flectra está diseñado para crear un único punto de conexión entre los clientes y los agentes del servicio de asistencia técnica para una rápida resolución de problemas.

     Plataforma centralizada de resolución de problemas multicanal

Conéctese con sus clientes en cualquier lugar (chat en vivo, teléfono, correos electrónicos e incluso redes sociales) para brindar un servicio de soporte perfecto.

     Convertir correos electrónicos en tickets

Flectra Ayuda convierte todos los correos electrónicos de sus clientes en tickets, lo que le permite responder rápidamente y no perderlos en las montañas de cadenas de correo.

     Personalizar flujos de trabajo

Optimice la asignación, la priorización y la revisión de tickets para garantizar una resolución más rápida y un mayor grado de control de calidad.

      Control de nivel granular

Cree y administre múltiples equipos de soporte y etiquetas para manejar categorías predeterminadas de tickets para lograr una mayor eficiencia en la resolución de tickets.

Haga crecer su negocio desbloqueando eficiencias ocultas

Escriba uno o dos párrafos describiendo su producto o servicio.
Acceda a informes analíticos avanzados para analizar el rendimiento, descubrir cuellos de botella e identificar ineficiencias ocultas para maximizar la utilización de recursos.

     Automatizar tareas no productivas

Reduzca el esfuerzo manual automatizando las tareas de baja habilidad como asignar, administrar, rastrear y finalmente revisar los tickets por parte del gerente del equipo.

     Fácilmente escalable

La función Flectra Ayuda es un sistema ágil desarrollado para empresas de todos los tamaños. Respalde a todos los clientes, productos, regiones y público con una plataforma integrada.

     Soporte omnicanal

Brinde un soporte al cliente superior y sin fricciones con conversaciones que fluyen sin problemas a través de múltiples canales.

     Es tuyo

Personalice el servicio de asistencia técnica para que sea familiar para sus equipos de soporte existentes y reduzca drásticamente la curva de aprendizaje necesaria para adaptarse a una nueva plataforma de asistencia técnica.

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Mida y mejore la satisfacción del cliente con el servicio de asistencia técnica de Flectra

El servicio de asistencia técnica de Flectra le proporciona todas las funciones y capacidades que necesita para medir y mejorar la satisfacción de sus clientes.

     Crear base de conocimientos

Identifique las consultas más frecuentes y cree preguntas frecuentes que ofrezcan aclaraciones relevantes. Fomente las opciones de autoservicio.

     Seguimiento avanzado

Permita que sus clientes rastreen el estado del problema. Hágales saber cuál es su problema de alta prioridad que se está abordando con un sentido de urgencia.

     Seguimiento de la satisfacción del cliente

Configure encuestas profundamente interesantes para obtener comentarios en tiempo real para medir el impacto de las mejoras de back-end en las estructuras de soporte al cliente.

      Proporcionar una satisfacción superior

Mida el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución de problemas y otras métricas para identificar y trabajar en áreas de mejora que tienen un impacto en la satisfacción del cliente.

Configure y administre varios equipos con funciones y responsabilidades personalizadas

Escriba uno o dos párrafos describiendo su producto o servicio.
Para que sea exitoso, su contenido tiene que ser útil a sus lectores.                     

     Optimícelo para sus procesos comerciales

Cree jerarquías de tareas, jerarquías individuales y de equipo, y personalice los flujos de trabajo para manejar sus requisitos comerciales únicos.

     Servicios de soporte basados en el contexto

El servicio de asistencia técnica de Flectra le brinda una vista de 360 grados del recorrido de su cliente, todas sus conversaciones con usted, lo que le permite ofrecer servicios personalizados.

     Nunca te pierdas un mensaje

Brinde un soporte al cliente superior y sin fricciones con conversaciones que fluyen sin problemas a través de múltiples canales.

     Ayuda interna

Administre, supervise y delegue el apoyo interno de los empleados, todo en un solo lugar. Con Flectra Ayuda, se garantiza un rendimiento más rápido.

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... Incluyendo características increíbles

 Equipos
 Automatización de tickets
 Chat en vivo
 Soporte de correo electrónico
 Informes
 Venta de entradas en línea
 Bases de datos
 Respuestas preparadas
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